销售自动化

1.商机智能评分

AI应用：分析客户行为数据（聊天/邮件/通话记录）、公司规模、行业动态，预测成交概率

技术实现：特征工程（RFM模型）+XGBoost分类

输出结果：自动生成商机优先级排行榜单

2.沟通摘要生成

AI应用：自动提取销售与客户的聊天记录/会议录音/文字记录中的关键信息（需求、承诺、待办事项） 

技术实现：会话存档（SCRM）→ 文本摘要（BERT Extractive Summarization）

输出结果：自动生成结构化摘要并同步至CRM跟进记录、日程

3.话术实时推荐

AI应用：根据客户实时对话内容，推荐最优应答策略（如应对价格异议的话术库）

技术实现：实时NLP意图识别+向量相似度匹配

输出结果：企业微信聊天内容推荐

客户服务增强

4.工单自动路由

AI应用：基于工单内容自动分配至对应技能组（技术/财务/售后）

技术实现：多标签分类模型（如RoBERTa）

优化指标：客服响应时间缩短30%+

5.情绪预警系统

AI应用：实时监测客户对话中的负面情绪（如愤怒、失望），触发升级流程

技术实现：情感分析模型（VADER库）+规则引擎阈值设定

6.自助知识库优化

AI应用：根据用户搜索日志自动优化知识库关键词，生成FAQ建议

技术实现：搜索词聚类（K-Means）+语义相似度扩展

市场营销精准化

7.客户分群画像

AI应用：基于消费行为、社交数据聚类客户群体（高净值/价格敏感/潜在流失）

技术实现：无监督学习（DBSCAN算法）+可视化（t-SNE降维）

输出结果：机汇管家SCRM、机汇云CRM里的客户画像、标签

8.个性化内容生成

AI应用：根据客户画像自动生成千人千面的营销文案（邮件/短信/推送）

技术实现：GPT-3.5微调 + 动态模板变量插入

输出结果：朋友圈营销、社群营销、企业微信个性化群发、精准营销

9.广告效果归因

AI应用：分析多渠道投放数据，量化各触点对转化的贡献权重

技术实现：Shapley Value归因模型 + 时间衰减因子

输出结果：机汇管家SCRM渠道活码投放优化、获客助手优化

客户关系深度挖掘

10.流失预警与挽留

AI应用：通过活跃度下降、投诉频率等信号预测流失风险

技术实现：时间序列分析（LSTM）+ 干预策略AB测试

输出结果：机汇管家SCRM客户挽留，机汇云CRM客户关怀

11.交叉销售推荐

AI应用：根据历史购买记录推荐关联产品（如购买A产品的客户60%会买B）

技术实现：关联规则挖掘（Apriori算法）+ 协同过滤

输出结果：机汇云CRM的向上销售、交叉销售、捆绑销售、重复销售

12.客户生命周期价值（CLV）预测

AI应用：量化客户未来12个月贡献价值，指导资源倾斜

技术实现：生存分析（Cox模型）+ 蒙特卡洛模拟

输出结果：机汇云CRM客户生命周期价值管理

合规与风险管理

13.合同风险扫描

AI应用：自动识别合同条款中的法律风险（如霸王条款、赔付漏洞）

技术实现：法律NER实体识别+规则引擎（正则表达式）

14.反欺诈检测

AI应用：通过异常登录、订单行为识别欺诈账户（如同一IP多账号下单）

技术实现：孤立森林（Isolation Forest）异常检测 + 图谱分析

15.合规审计自动化

AI应用：自动检查客户沟通记录是否符合行业监管要求（如金融产品销售话术）

技术实现：合规知识库嵌入 + 语义匹配检核

输出结果：机汇管家SCRM敏感词预警、会话存档合规

高阶创新场景

16.虚拟销售助手

AI应用：AI数字人主动联系客户，解答产品问题并预约真实销售

技术实现：TTS语音合成 + 多轮对话管理（Rasa框架）

17.动态定价引擎

AI应用：根据市场需求、客户历史价格敏感度实时调整报价

技术实现：强化学习（DQN）+ 竞争情报爬虫

输出结果：机汇云CRM竞争管理、竞争产品分析、报价管理

18.元宇宙客户互动

AI应用：在虚拟空间中用AINPC接待客户，提供3D产品演示

技术实现：Unity3D集成 + 实时语音交互（WebSocket）

技术支撑型场景

19.数据清洗自动化

AI应用：自动修复CRM中的错误/重复数据（如合并重复客户档案）

技术实现：模糊字符串匹配（Levenshtein距离）+ 规则引擎

输出结果：机汇管家SCRM、机汇云CRM里的客户档案、画像、标签

20.低代码报表生成

AI应用：通过自然语言指令生成数据分析看板（“显示华东区Q3复购率”）

技术实现：NL2SQL模型（如CodeX）+ 可视化引擎

21.预测性维护

AI应用：针对设备类客户，预测产品故障时间并提前通知维护

技术实现：传感器IoT数据接入+时序预测（Prophet）