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以用户为核心，构建服务标准和模型

提高用户满意度，实现服务挖掘价值

反馈管理和处理过程

反馈管理为客户反馈提供了全方位、立体式的反馈管理模式。

反馈管理和处理过程

在为反馈建立全面的信息记录的同时，系统可以指定专人负责，并结合CRM的核心任务管理和工作记录管理机制，使之更加强大化，同时，反馈信息还可以关联到所有的相关日程、待办事宜、销售机会、联系人、相关员工以及相关附件等。

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服务任务和工作记录

在服务任务页面还列出相关工作记录、阶段计划、阶段进展、费用管理、费用明细、问题讨论、相关日程、待办事宜、相关产品、相关员工、相关合作伙伴以及相关附件等信息，其中阶段计划中系统还提供了清晰的甘特图。

服务任务和工作记录

服务任务可以生成由任务所分解的相关具体工作记录，工作记录具有制定、维护、查询、费用管理等功能，方便企业有步骤、有计划的完成日常工作，做到责任明晰。

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服务调查

通过服务调查，企业可以更好的了解自身产品在客户中的地位、加深了解用户对产品的需求。

服务调查

机汇云CRM系统提供的服务调查功能可以帮助企业制定不同的服务调查主题，服务调查档案可以将每次调查结果输入到系统中；服务调查分析可以将调查结果进行分析统计。通过一系列的服务调查设计、服务调查档案、服务调查分析，最终为企业在未来提高服务水准起到指导作用。

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客户关怀

通过机汇云CRM系统提供的客户关怀功能，可以帮助企业关注客户与企业交易的细微变化。

客户关怀

识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：感谢或者鼓励价值（价值变动）客户，与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。

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